La calidad comienza cuando todos hablamos un mismo idioma
Hace unos meses me encontré revisando un conjunto de procedimientos operativos que había desarrollado como parte de un proceso de estandarización y mejora continua. Sobre el papel todo lucía bien. Los procedimientos estaban documentados, estructurados y alineados con estándares de calidad. Cada actividad tenía un propósito definido, responsabilidades claras y criterios de ejecución establecidos. Sin embargo, cuando llegó el momento de implementarlos, descubrí algo que no aparecía en ninguno de los documentos: las personas que debían ejecutarlos necesitaban algo más que un procedimiento. Necesitaban entenderlo. Y esa fue una de las lecciones más importantes que he aprendido trabajando con equipos operativos. El abismo entre el papel y la realidad operativa Uno de los mayores desafíos que he enfrentado gestionando personal operativo ha sido lograr que todos hablemos un mismo idioma. No porque las personas no tengan la capacidad o la disposición de hacer bien su trabajo, sino porque ...